questions.
à propos de l’expérience.
En quoi consiste l’expérience ?
Alcôv est le premier auditorium éphémère dédié à l’écoute de son spatialisé.
Ici, le son spatialisé ne vient pas de face. Il vous entoure.
43 points de diffusion sonore placent chaque instrument autour du public. Puis le déplacent. Le font surgir ailleurs. De forme circulaire, bordé d'écrans, le public au centre y déambule librement pendant 40 minutes, en plein cœur de l'œuvre.
A l’intersection entre exaltation collective d’un concert et intimité d’une l'écoute individuelle, Alcôv propose une expérience musicale en qualité d’écoute studio jusqu'ici réservée aux professionnels, maintenant accessible à tous.
Où aura-t-elle lieu ?
Au Parc de la Villette, à Paris (211 avenue Jean Jaurès, 75019).
L’expérience a-t-elle lieu en intérieur ou en extérieur ?
En intérieur.
Combien de temps dure-t-elle ?
La session d’écoute dure environ 40 minutes.
À quel moment faut-il arriver sur place ?
Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes avant le début de la séance. Au-delà de l’heure fixée, l’accès pourra être refusé ou reporté à une séance ultérieure, selon les places disponibles.
Y a-t-il un âge requis pour participer à l'expérience ?
Oui, l’expérience est accessible à partir de 3 ans.
Est-il possible de s’asseoir ?
Pour profiter pleinement de l'expérience et de la spatialisation, il vous est recommandé de déambuler librement. Des sièges seront disponibles en priorité pour les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées ainsi que les femmes enceintes.
Est-il possible de prendre des photos ou de filmer pendant l’expérience ?
Pour vous garantir l'expérience la plus totale, les photos et vidéos ne sont pas autorisées pendant la séance.
Serait-il possible d’acheter de la nourriture et des boissons sur place ?
Il ne sera pas possible d’acheter de la nourriture et des boissons.
Y aura-t-il du merchandising en vente ?
Le merchandising officiel sera disponible en fin d’expérience, à la sortie.
Des toilettes seront-elles disponibles sur place ?
Des toilettes sont à votre disposition sur place.
Y a-t-il un code vestimentaire ?
Aucun code vestimentaire n’est imposé.
Y a-t-il un vestiaire sur place ?
Oui, un vestiaire est à votre disposition.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux ne sont pas admis dans l’auditorium.
accessibilité de l’événement.
Puis-je me rendre à l’expérience en transports en commun ?
Métro : ligne 5 (Porte de Pantin), ligne 7 (Corentin Cariou ou Porte de la Villette).
Bus : lignes 75 et 151 (arrêt Porte de Pantin), lignes 139, 150 et 152 (arrêt Porte de la Villette).
Tramway : ligne T3b (Porte de Pantin ou Porte de la Villette).
Y a-t-il un parking proche ?
Oui, trois parkings Q-Park sont accessibles depuis le Parc de la Villette, avec des places réservées aux personnes à mobilité réduite. Les transports en commun restent recommandés.
L'espace est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L’espace est accessible aux personnes à mobilité réduite.
L'expérience est-elle accessible aux personnes malentendantes / malvoyantes ?
L’expérience est accessible aux personnes malentendantes et malvoyantes
Y aura-t-il des lumières stroboscopiques ?
L’expérience contient des séquences de lumières clignotantes qui peuvent affecter les spectateurs sensibles à l'épilepsie photosensible
Puis-je sortir et revenir à l'événement ?
Non, toute sortie est définitive.
Est-ce accessible aux spectateurs non-francophones ?
L'expérience étant musicale, elle n’est pas traduite
billets.
Sera-t-il possible d'acheter un billet sur place ?
En fonction de la place restante lors de nos séances, un quota de place pourra être disponible à la vente sur place.
Où puis-je acheter des billets ?
La billetterie est ouverte en ligne sur Fever. Il est également possible d’acheter son billet depuis l’application Fever, disponible sur Google Play et Apple Store.
Puis-je faire une réservation de groupe ?
Oui, bien sûr ! Pour les groupes de 20 personnes et plus, veuillez nous contacter via le formulaire “Groupes” sur notre site web afin de nous faire part de votre demande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Est-il possible de demander un remboursement ?
Cette expérience permet de changer de date et/ou d'heure jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement. Vous pouvez accéder à cette option en consultant votre billet dans la section "Billets" de l'appli Fever, où le bouton "Changer la date et / ou l'heure" apparaîtra.
Les billets ne sont malheureusement pas remboursables, sauf en cas de force majeure, jusqu'à 48h avant le début de l'événement. Pour toute demande, contactez le service client Fever.
Les billets sont-ils valides pour d’autres dates de l'événement ?
Les billets sont échangeables jusqu’à 48 heures avant l’évènement. Contacter le service client Fever.
Dois-je imprimer mon ticket ?
Il n’est pas nécessaire d’imprimer son billet. Il est possible de montrer vos billets dans l’application Fever ou votre email de confirmation à l’entrée de la salle pour que le personnel puisse valider le code.
Je ne retrouve pas mon ticket. Que puis-je faire ?
Vous recevrez votre billet par email après l’achat. Il sera également possible de le télécharger dans la section Billets de l'application Fever. Si vous ne l'avez pas encore installée, vous pouvez la télécharger depuis l'Apple Store ou Google Play. N'oubliez pas de vous connecter en utilisant le même compte que celui que vous avez utilisé lors de l'achat des billets. Si, après cela, il vous est toujours impossible de localiser votre ticket, contactez-nous.
Comment puis-je obtenir une facture ?
Merci de formuler votre demande via le formulaire de contact. Les factures seront disponibles une fois la date de l'événement passée.
Puis-je assister à un événement à une date qui n'est pas indiquée sur le calendrier ?
Les dates qui apparaissent sur le calendrier sont les seules disponibles à l'achat. Il est possible que d'autres soient ajoutées ultérieurement. Une fois ajoutées, elles apparaîtront sur le calendrier.
Comment puis-je utiliser un coupon ?
Actuellement, les coupons peuvent uniquement être utilisés depuis l'application Fever (vous pouvez la télécharger sur Android ou iOS). Suivez les instructions ci-dessous pour utiliser votre coupon.
Pour utiliser un coupon pendant votre achat :
1. Ouvrez l’application Fever et connectez-vous avec votre méthode de connexion habituelle (email, Facebook, Gmail ou Apple ID).
2. Rendez-vous sur l’expérience que vous souhaitez, choisissez la date et l’heure, sélectionnez le nombre de tickets puis cliquez sur “Acheter”.
3. Vous verrez l’option “Appliquer coupon”. Cliquez dessus : la liste de vos coupons va s’afficher.
4. Sélectionnez le coupon que vous souhaitez utiliser (un coupon maximum par achat) puis cliquez sur “Appliquer le coupon”. Une réduction sera appliquée sur le montant total de votre achat.
● Si un coupon apparaît comme “indisponible”, cela signifie que cette expérience n’accepte pas ce coupon.
● Si vous avez un code de réduction, cliquez sur “Ajouter le coupon” et entrez-le.
5. Cliquez sur “Acheter” et voilà ! Vous trouverez votre (vos) nouveau(x) ticket(s) dans la section “Tickets” de l’application.
À noter :
- Pour que vos coupons apparaissent sur votre profil, il est important que vous vous connectiez avec la même méthode de connexion utilisée lorsque vous avez reçu le coupon.
- Pensez à vérifier les caractéristiques de vos coupons et leur date d’expiration en cliquant dessus.
Comment puis-je vous contacter ?
Nous sommes ravis de pouvoir vous aider 24h/24 et 7j/7 par email ou téléphone. Choisissez le mode de communication qui vous convient le mieux !
● Par email : Remplissez le formulaire de contact et nous reviendrons vers vous par email le plus vite possible. Vous pouvez aussi nous contacter depuis l’application, en cliquant sur Profil > Aide > Envoyer un message.
● Par téléphone : Vous pouvez contacter notre ligne téléphonique locale depuis l’application, en cliquant sur Profil > Aide > Vous pouvez nous contacter > Appelez-nous.
Si votre demande concerne un achat que vous avez effectué, veuillez communiquer l’ID de votre ticket afin que nous puissions vous aider aussi vite que possible.